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Q：
【健康港湾】针对新冠肺炎赔付么？
A：
赔付的，新冠肺炎是在【健康港湾】的保障范围内，不会因为特殊时期，将新冠肺炎排除。
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Q：
【健康港湾】针对新冠肺炎是否有等待期？
A：
正常来说健康类保险产品均有至少30天的等待期，为共克疫情，特将新冠肺炎等待期缩减为14天。
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Q：
购买【健康港湾】支付后有何凭证？
A：
学生购买【健康港湾】保险，若工作日16:30之前支付保费，当天会先收到医疗服务救援卡、保险单及发票等的原件扫描件；3-5个工作日后，会收到以上扫描件原件及保险条款、保险利益表原件，以上5部分组成购买保险的合同，也就是您所说的购买凭证。
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Q：
学生已经在境外还能买【健康港湾】吗？
A：
当然可以。只要符合我们的投保条件，我们会根据学生的需要结合学校的要求推荐合适的保险套餐。
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Q：
Waive学校保险的时候需要提供什么材料？
A：
一般提供保险单，医疗服务救援卡和保险利益表即可。 美国院校豁免一般分为三种形式：一是通过邮件申请豁免，将保险基本信息及相关材料发送至学校指定邮箱申请；二是通过官网，输入学生ID和密码登陆进行网申；三是学生本人携带保险资料及学生的护照、I-20原件等到校豁免办公室申请豁免。
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Q：
学生如果已经买了学校的保险，还能再买【健康港湾】吗？
A：
当然可以。如果学生购买【健康港湾】保险不想购买学校保险，可向学校申请保险豁免，豁免成功，学生所购学校保险的保费将会退回或者抵扣学生下学期费用。关于申请豁免，【健康港湾】的项目支持老师会免费帮助学生申请。
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Q：
如果学生想要同时购买两份保险，保险公司怎样理赔呢？
A：
如果学生同时购买两份保险，当发生就医时医院根据学生提供的其中一张保险卡，作为该次就医的第一赔付责任方，按约定进行赔付；另一家保险公司将作为第二赔付责任方，对第一家保险公司未赔付部分，按约定进行二次赔付。
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Q：
一般情况下，留学生都会被学校要求购买医疗保险，那么购买【健康港湾】保险的优势在哪里？
A：
最大优势就是服务优势，这个是境外的保险公司比不了的。学生在境外发生就医，能报销多少费用固然很重要，但是真出现问题怎么办？谁能帮助学生？这是最关键的。我们“健康港湾”提供的是7*24小时中英文双语客服，在学生出现问题的时候，联系客服将会第一时间获得帮助，客服将会用中文和学生沟通了解病情，根据学生的情况推荐医疗机构、注册医师、急诊中心，并帮助学生查询、预约，这样学生就可以直接前往就医。在就医过程中遇见任何问题，随时联系客服，客服会帮助学生和医生沟通，确保学生顺利就医，解决了学生同医生专业术语方面的交流等障碍。
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Q：
学生如果已购买或加入当地医保，购买本保险还有什么价值？
A：
本保险以高性价比体现以下价值：
1）补充保障不足，当地医保基本不负担归国及离境出行期间患病及意外伤害的医疗费用，也不负担如学业受影响中断等导致的经济损失，且因医保计划的不同，会有不同的自付额、赔付上限及赔付项目，本保险可做保障责任扩展和费用补充赔付。
2）增加专业服务，留学生社会阅历浅，一般对当地就医环境不熟悉，语言交流也有困难，离开学校的助力时问题尤其突出，通过与当地专业医疗服务机构合作如美国的美联健（全球最大健康保险和医疗管理机构），本保险可提供专业的就医咨询、就诊安排协助甚至陪诊服务，还提供诸多与留学、居住、出行、签证等相关咨询服务。
3）母语贴心客服，和当地医保不同，除了当地语言，还以母语为学生和其在国内的家长交流和提供相关服务，定时反馈学生健康状况。 特别是近期疫情肆虐，境外各国的社保和商保政策不时有变，所买保险保障是否充足也不易判断，本保险能够以保单文本清晰为海外留学生提供稳定可靠的保障，让家长和学生踏实安心。
